Shopping FAQ :
Après avoir complété votre commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant votre numéro de commande. En cas d’échec de ce dernier, vous recevrez un autre e-mail vous informant sur le fait que la commande n’a pas été confirmée et qu’elle ne sera donc pas expédiée.
Quand votre colis sera remis au transporteur, vous recevrez un courriel de confirmation de l’expédition indiquant un numéro de suivi.
Toutes les commandes sont traitées automatiquement et vous ne pouvez donc pas modifier les articles achetés. Vous pouvez cependant les retourner ou échanger ultérieurement ou contacter notre Service Clientèle.
Vous avez probablement mal saisi votre adresse électronique durant le processus d’achat. Pour recevoir les notifications concernant votre commande, veuillez contacter notre Service Clientèle qui se chargera de vous donner tous les renseignements dont vous avez besoin.
Les tailles et les couleurs peuvent être réassorties en cours de saison. Si la taille souhaitée n’est pas disponible pour le moment, ajoutez l’article dans votre wishlist (en ayant créer un compte chez nous) et dès que l’article sera de nouveau disponible, vous en serez averti(e) par courriel.
En vous inscrivant à nos newsletters et en suivant nos réseaux sociaux, vous serez informé(e) de toutes les activités promotionnelles et des nouveautés.
Après avoir créé un compte, vous pourrez créer une liste de souhaits et y ajouter vos articles favoris dans votre wishlist.
Appliquez le code promo dans le panier d’achat, avant de finaliser la commande.
Retours et Remboursement FAQ :
Contacter notre Service Clientèle dans les plus brefs délais et ils se chargeront de vous l’échanger ou rembourser.
Les articles peuvent être échangés ou retourner dans les 10 jours ouvrables.
Les articles à retourner doivent impérativement être dans le même état que lors de la réception du colis. L’article doit avoir l’étiquette d’origine encore dessus.
Quand nous aurons reçu et contrôlé le retour (dans les 5 jours ouvrables), nous l’enverrons à l’adresse indiquée pour la première commande, et vous serez averti(e) par un courriel de confirmation.
Joignez 2 ou 3 photos sur lesquelles on voit le vêtement en entier et le code de l’article, et contactez immédiatement notre Service Clientèle.
Préparez une petite description de l’article et joignez 2 ou 3 photos sur lesquelles on voit l’article en entier et le détail du défaut que vous avez trouvé, et contactez immédiatement notre Service Clientèle.
Livraison FAQ :
Votre commande sera expédiée par POST Luxembourg et dès confirmation de votre commande vous recevrez un courriel de confirmation de l’expédition indiquant un numéro de suivi. Vous pourrez donc consulter le suivi de votre commande à tout moment.
Les livraisons pour le Luxembourg prennent environ 2-5 jours ouvrables et pour les autres pays faisant partie de l’Union européenne 7-10 jours ouvrables.
Vous pouvez récupérer le numéro de suivi de votre commande dans l’email de confirmation, sinon veuillez contacter notre Service Clientèle.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre siège qui se trouve au Luxembourg, plus précisément à Esch/Alzette.
Oui, toutes vos commandes peuvent être retirées dans les magasins Primadonna Collection à Esch/Alzette ( 97, rue de l’Alzette à L-4011 Esch/Alzette) et Luxembourg-Gare ( 13, avenue de la Gare à L-1611 Luxembourg).
Non, on livre aussi dans d‘autres pays mais faisant toujours partis de l’Union européenne.
Les frais de livraisons sont gratuits à partir d’une commande d’un montant à partir de 150€. Les commandes dépassant donc un montant de 150€ seront exonérées des frais de livraison automatiquement lors de la confirmation de la commande. Pour les commandes inférieurs à 150€, vous payez seulement 6€ de frais de livraison pour le Luxembourg et 13€ pour tout autre pays de l’UE.
Paiement FAQ :
Vous pouvez payer par carte visa, paypal ou payconiq. Les moyens de paiement vous seront proposés lors de la confirmation de votre commande.
Malheureusement nous ne pouvons pas encore mettre à disposition ce mode de paiement de plusieurs fois.
Si votre carte obtient l’autorisation de paiement, le montant sera débité immédiatement. Le cas échéant, vous recevrez un e-mail indiquant que votre paiement n’a pas été accepté. Dans ce cas, aucun montant ne sera prélevé.
Oui, tous nos articles sont TTC.
Pour offrir une gift card, dirigez-vous sous la rubrique respective et sélectionnez le montant que vous souhaitez offrir. Ensuite vous serez dirigé(e) vers la page de paiement.
Oui, dans la rubrique respective, vous pouvez l’envoyer directement à l’adresse Email de la personne concernée en indiquant son adresse dans le champ concerné et même choisir la date de l’envoi. Vous serez ensuite averti(e) par e-mail lors que la gift card est réceptionnée.
Non, les gift cards n’ont pas de date limite, elles peuvent être utilisées quand vous le souhaitez. Donc si vous ne trouvez pas directement ce que vous cherchez, vous pourrez tranquillement l’utiliser pour une autre collection.
Oui, les gift cards peuvent être utilisées à tout moment de l’année et également pour des articles remisés.